سياسة الاستبدال والاسترجاع

• 1 يحق لكِ استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
• 2 يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم، وألا تكون البطاقة (الكرت) قد نُزعت من القطعة، مع توفير التغليف الأصلي كاملًا. يحق لإنلي معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
• 3 تتحمّلين رسوم شحن الاستبدال البالغة 35 ريال، أما في حال وصول المنتج معيبًا أو بخطأ من المتجر فتتحمّل إنلي كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
• 4 لطلب الاستبدال، تواصلي معنا عبر واتساب خدمة العملاء وزوّدينا برقم الطلب، صورة بطاقة المنتج، والموديل أو المقاس البديل المطلوب.
• 5 بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته، يتم شحن القطعة البديلة خلال 7 أيام عمل.
• 6 في حال الاستبدال الدولي، تتحمّل العميلة كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن.

• 1 يحق لكِ استرجاع المنتج وفسخ الطلب خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلامه، ولا يحق الاسترجاع بعد مرور هذه المدة.
• 2 يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُحصل على منفعته، مع توفير التغليف والبطاقة كاملة. يحق لإنلي معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع.
• 3 تتحمّلين رسوم شحن الاسترجاع البالغة 40 ريال، وتُخصم من قيمة المبلغ المسترجع. رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
• 4 لطلب الاسترجاع، راسلينا عبر واتساب خدمة العملاء برقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسيتم إصدار بوليصة إرجاع لتسليمها لأقرب فرع لشركة الشحن.
• 5 يُعاد المبلغ المتبقي بعد خصم الرسوم خلال 7 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج لمستودع إنلي، عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• 6 الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا يتم خصم رسوم الدفع بالإضافة إلى رسوم الشحن، ويُعاد المتبقي عبر فاتورة العميلة في المنصة المستخدمة.
• 7 لا يمكن استبدال أو استرجاع الطلبات الدولية نظرًا لتكاليف الشحن والرسوم الجمركية.

لدواعي صحية ولطبيعة استخدام بعض المنتجات القريبة من الوجه وفروة الرأس، لا يمكن استبدال أو استرجاع الفئات التالية بعد فتحها أو تجربتها، وذلك حفاظًا على سلامتكِ وسلامة بقية عميلاتنا:

* يُستثنى من ذلك أي منتج وصل معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المعروضة، حيث يحق لكِ الاعتراض ضمن المهلة الموضحة أدناه.